Iniciativa dos Hospitais Adventistas de Belém e Barcarena reforça o compromisso da instituição com o desenvolvimento de pessoas, a excelência assistencial e a construção de uma experiência cada vez mais acolhedora para colaboradores e pacientes.
Investir no desenvolvimento das lideranças é uma das estratégias adotadas pelos Hospitais Adventistas de Belém e Barcarena para fortalecer a cultura organizacional, promover a excelência assistencial e consolidar um modelo de cuidado cada vez mais centrado na pessoa. Com esse propósito, gestores das duas unidades participaram do segundo módulo do Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL), iniciativa que prepara líderes para conduzir equipes mais engajadas, impulsionar a melhoria contínua dos processos e fortalecer a experiência de colaboradores e pacientes.
Após abordar, no primeiro módulo, temas como missão, valores e pertencimento, o segundo encontro teve como foco o “Aprendizado e desenvolvimento contínuo”, reunindo reflexões sobre liderança, inteligência emocional, hospitalidade, desempenho, inovação e experiência do paciente. O conteúdo foi estruturado para fortalecer competências essenciais à atuação das lideranças diante dos desafios da assistência em saúde.
Segundo a assessora de Recursos Humanos dos Hospitais Adventistas de Belém e Barcarena, Quiraele Santana, o programa nasceu da necessidade de preparar líderes alinhados ao propósito institucional e capazes de desenvolver pessoas.
“Para mantermos excelência assistencial, sustentabilidade e crescimento, precisamos de lideranças alinhadas, competentes e capazes de desenvolver pessoas, garantindo coerência com nossa missão e valores e melhorando a experiência do colaborador e do paciente.”
Liderança alinhada ao propósito institucional
De acordo com Quiraele, iniciar o programa abordando missão, valores e pertencimento foi uma escolha estratégica para consolidar uma base comum entre todos os gestores.
“Antes de ensinar técnicas de gestão, nivelamos o propósito. Missão, valores e pertencimento são o filtro para todas as decisões. A partir dessa base, faz sentido falarmos de comunicação, desenvolvimento de pessoas, inovação e resultados. Um líder só consegue engajar, desenvolver e entregar quando está conectado ao propósito da instituição.”
Ao longo do programa, os participantes desenvolvem competências relacionadas à missão, aos valores e ao pertencimento; comportamento, relacionamento e comunicação; aprendizado e desenvolvimento contínuo; proatividade, melhoria contínua e inovação; experiência do paciente e cuidado centrado na pessoa; além da qualidade na entrega e dos resultados.
Hospitalidade começa com a liderança
Um dos destaques do segundo módulo foi a palestra “Hospitalidade: fluxo da jornada do paciente”, conduzida pela gestora de Recursos Humanos da Adventist Health, Audrey Marçal Durão. Durante o encontro, ela mostrou que a hospitalidade vai muito além do acolhimento na recepção ou da qualidade dos serviços assistenciais. Para a especialista, a experiência do paciente é resultado de uma cultura organizacional construída diariamente pelas lideranças.
Segundo Audrey, a jornada do paciente deve ser analisada sob a perspectiva da hospitalidade, identificando oportunidades para fortalecer o acolhimento, prevenir falhas e transformar cada contato em uma experiência positiva.
“O líder tem papel fundamental dentro da jornada porque prezamos pela experiência do paciente. A hospitalidade precisa ser vivida dentro da instituição para que também possa ser externalizada. Quando mapeamos a jornada, identificamos as rotas de colisão, os pontos de encantamento e as oportunidades de recuperação de serviços. Isso nos permite construir uma jornada de excelência.”
Foto: ASCOM/HAB
A especialista explica que esse processo começa dentro das equipes. Para ela, a forma como o gestor conduz o relacionamento com os colaboradores influencia diretamente a maneira como eles irão cuidar dos pacientes.
“Quando o líder acolhe o colaborador e vive a hospitalidade no dia a dia, ele ensina pelo exemplo. Aquilo que eu vivo e recebo, também consigo oferecer ao outro. O líder cria um ambiente seguro, onde cada colaborador se torna protagonista da hospitalidade.”
Audrey também destacou que construir uma experiência positiva depende da atuação integrada de todos os setores do hospital.
“Cada área precisa olhar para sua própria jornada, identificar pontos de melhoria, criar oportunidades de encantamento e estabelecer conexões com os demais setores. Quando essa jornada acontece de forma integrada, o paciente percebe um cuidado contínuo, seguro e alinhado, resultando em uma experiência muito mais positiva.”
Aprendizado que transforma a prática
Além de ampliar conhecimentos técnicos, o programa estimula os participantes a refletirem sobre como a liderança influencia a cultura organizacional e a qualidade das relações dentro da instituição.
O assessor de Comunicação dos Hospitais Adventistas de Belém e Barcarena, Marcos Almeida, destacou que um dos principais aprendizados foi compreender como os princípios da empatia e do serviço podem fortalecer a atuação das lideranças.
“Vou aplicar esse aprendizado criando hábitos dentro da equipe e fortalecendo esses princípios na minha gerência. Também pretendo desenvolver conteúdos que abordem essa temática de forma acessível para nossos públicos.”
A supervisora farmacêutica Samara Vilaça também ressaltou a importância de uma liderança baseada na escuta, na comunicação e no cuidado com as pessoas.
“O módulo reforçou que colaboradores acolhidos e valorizados trabalham com mais confiança, propósito e compromisso. Pretendo continuar fortalecendo essas práticas no dia a dia, estando cada vez mais próxima da equipe, ouvindo, orientando e reconhecendo as pessoas. Quando cuidamos de quem cuida, criamos um ambiente mais leve, colaborativo e seguro, refletindo diretamente em uma assistência mais humanizada e em uma melhor experiência para os pacientes.”
Lideranças preparadas para fortalecer a missão institucional
Ao final do ciclo de capacitação, a expectativa dos Hospitais Adventistas de Belém e Barcarena é consolidar uma liderança cada vez mais alinhada à cultura institucional, preparada para desenvolver pessoas, fortalecer o trabalho em equipe e impulsionar a melhoria contínua dos processos.
Conforme destaca Quiraele Santana, o objetivo é formar gestores que vivam os valores da instituição, inspirem suas equipes e contribuam para uma assistência cada vez mais segura, eficiente e humanizada.
“Esperamos líderes mais alinhados à cultura, que vivem os valores e inspiram suas equipes. Gestores mais proativos, focados em melhoria, qualidade e experiência do paciente. Como resultado, queremos equipes mais fortes, processos mais eficientes, maior retenção e uma assistência ainda mais segura e humanizada.”
Mais do que desenvolver competências gerenciais, o Programa de Desenvolvimento de Liderança reafirma o compromisso dos Hospitais Adventistas de Belém e Barcarena com uma cultura organizacional baseada na excelência, na hospitalidade e no cuidado centrado na pessoa. Ao investir no fortalecimento de suas lideranças, a instituição prepara profissionais capazes de transformar o ambiente de trabalho e, consequentemente, oferecer uma experiência cada vez mais acolhedora, segura e humanizada para colaboradores, pacientes e familiares.
