Capacitações realizadas em Belém e Barcarena reuniram colaboradores e lideranças para fortalecer uma cultura de acolhimento, empatia e cuidado centrado na pessoa.
A experiência de um paciente dentro de um hospital não começa no consultório, no exame ou no procedimento. Ela começa no primeiro contato com a instituição, na forma como é recebido, orientado e acolhido. Um olhar atento, uma informação transmitida com clareza e uma atitude empática podem fazer toda a diferença para quem enfrenta um momento de vulnerabilidade.
Com o objetivo de fortalecer essa cultura de cuidado, o Hospital Adventista de Belém (HAB) e o Hospital Adventista de Barcarena (HABA) promoveram uma programação especial sobre hospitalidade voltada aos profissionais que atuam diretamente na jornada do paciente. A iniciativa reforça o compromisso das instituições com uma assistência cada vez mais humanizada, segura e centrada na pessoa.
No HAB, o treinamento foi conduzido pelo consultor e professor Marcelo Boeger, referência nacional em hospitalidade na saúde. A programação reuniu profissionais da hotelaria, recepção, atendimento e enfermagem, áreas que desempenham papel fundamental na construção da experiência dos pacientes e familiares durante o período de atendimento e internação.
Antes da capacitação, Marcelo Boeger realizou uma imersão em diferentes setores do hospital para conhecer de perto os fluxos assistenciais e a jornada vivenciada pelos pacientes. A partir dessa observação, foram organizados treinamentos em diferentes horários, permitindo a participação de um número maior de colaboradores.
Mais do que cordialidade, a hospitalidade foi apresentada como uma estratégia que contribui diretamente para a qualidade da assistência. Pacientes que se sentem acolhidos, respeitados e bem informados tendem a confiar mais nas equipes, aderir melhor aos tratamentos e perceber de forma mais positiva toda a sua experiência de cuidado.
Acolher também é cuidar
Durante os encontros, foram abordados conceitos e práticas que ajudam a transformar a experiência do paciente dentro do ambiente hospitalar. Entre os pilares trabalhados estiveram acolhimento, conforto, respeito e empatia.
O acolhimento envolve atitudes simples, mas significativas, como recepcionar com cordialidade, olhar nos olhos, chamar o paciente pelo nome e demonstrar disponibilidade para ajudar. Já o conforto está relacionado não apenas ao ambiente físico, mas também ao cuidado emocional, garantindo que o paciente compreenda cada etapa do atendimento e se sinta seguro durante sua permanência na instituição.
O respeito se expressa na preservação da privacidade, na valorização da dignidade e no reconhecimento da individualidade de cada pessoa. A empatia, por sua vez, convida os profissionais a compreenderem os sentimentos, medos e expectativas que acompanham pacientes e familiares em momentos delicados.
A proposta reforçou a importância de enxergar cada indivíduo para além de sua condição clínica, reconhecendo suas necessidades emocionais, sociais e humanas ao longo de toda a jornada de cuidado.
Lideranças também participaram da programação
O tema também foi trabalhado com os gestores do Hospital Adventista de Belém como parte do Programa de Desenvolvimento de Líderes. O encontro teve como objetivo fortalecer o papel da liderança na construção de ambientes acolhedores e na disseminação de uma cultura organizacional baseada no respeito, na empatia e no cuidado.
A iniciativa reforçou que a hospitalidade deve estar presente não apenas na relação com pacientes e familiares, mas também nas interações entre equipes, contribuindo para ambientes de trabalho mais colaborativos e alinhados aos valores institucionais.
Cultura de hospitalidade também chegou a Barcarena
No Hospital Adventista de Barcarena, a programação foi conduzida por Audrey Durão, gestora de Recursos Humanos da Adventist Health Brasil. O treinamento reuniu profissionais da hotelaria, assistência e atendimento, promovendo reflexões sobre o papel de cada colaborador na construção de uma experiência positiva para pacientes e acompanhantes.
A ação reforçou o compromisso da rede em fortalecer uma cultura de hospitalidade em todas as suas unidades, estimulando práticas que valorizam o acolhimento, a escuta, o respeito e a atenção às necessidades de cada pessoa atendida.
Mais do que uma capacitação, a iniciativa representa um movimento contínuo de fortalecimento da cultura do cuidado, lembrando que a excelência assistencial não está apenas na técnica ou na tecnologia, mas também na forma como cada paciente é recebido, ouvido e acompanhado ao longo de sua jornada.
